Queremos que sua experiência com a Arte em Plano seja tranquila do início ao fim. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções simples, transparente e justa.
Caso seja necessário solicitar uma troca ou devolução, entre em contato conosco por e-mail, informando o motivo da solicitação e anexando fotos do produto recebido. O pedido deve ser realizado em até 7 dias corridos após a data de entrega.
Após a análise das informações enviadas, nossa equipe fornecerá todas as orientações para a devolução do produto, incluindo o procedimento de logística reversa junto à transportadora.
Em casos de desistência da compra dentro do prazo legal, o reembolso será realizado após o recebimento e conferência do produto em nosso centro de produção.
• O primeiro envio para troca ou devolução é custeado pela Arte em Plano. Após a aprovação da troca, o envio do novo produto também será realizado sem custos adicionais para o cliente.
• É fundamental que o endereço de entrega seja informado corretamente no momento da compra. Dados incorretos ou incompletos, como CEP, rua, número, complemento ou nome do destinatário, podem impedir a entrega e ocasionar o retorno da encomenda.
• Em regiões com restrições de entrega domiciliar ou após tentativas de entrega sem sucesso, a encomenda poderá ficar disponível para retirada na unidade da transportadora responsável, conforme as regras da própria transportadora.
• Caso o pedido retorne por ausência de retirada ou por informações incorretas fornecidas no cadastro, o custo de um novo envio poderá ser cobrado.
Se tiver qualquer dúvida sobre trocas, devoluções ou entregas, nossa equipe de atendimento estará à disposição para ajudar através do e-mail [email protected]
